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11月17日，半島·BOB醫(yī)療首屆技術(shù)峰會(huì)在半島·BOB公司總部召開(kāi)，本屆峰會(huì)主要針對(duì)醫(yī)療設(shè)備服務(wù)、醫(yī)療設(shè)備質(zhì)控等方面進(jìn)行探討。由半島·BOB醫(yī)療技術(shù)團(tuán)隊(duì)及來(lái)自院方的代表就醫(yī)療設(shè)備服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行交流，各抒己見(jiàn)。

首先，半島·BOB醫(yī)療許仁祥總經(jīng)理就如何更好的服務(wù)客戶表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，認(rèn)為溝通是解決問(wèn)題的第一要素，良好的溝通能夠及時(shí)了解設(shè)備故障情況，有助工程師迅速判斷并解決問(wèn)題，使服務(wù)的及時(shí)性及客戶滿意度大大提高。

隨后，來(lái)自半島·BOB醫(yī)療全國(guó)的優(yōu)秀工程師代表進(jìn)行了服務(wù)案例分享。孫工和金工都是有多年維修經(jīng)驗(yàn)的工程師，在服務(wù)醫(yī)院的過(guò)程中總結(jié)了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，給在座的工程師們講述了維修服務(wù)過(guò)程中的注意點(diǎn)：

1、維修時(shí)注意：清潔保養(yǎng)（這個(gè)主要是指工程師在維修后，設(shè)備內(nèi)外部衛(wèi)生、機(jī)房的衛(wèi)生做后期整理，這樣能給醫(yī)院留下好印象），對(duì)醫(yī)護(hù)人員操作進(jìn)行提示（避免因?yàn)椴划?dāng)操作，影響設(shè)備正常運(yùn)行，或加速設(shè)備損耗）。

2、服務(wù)注意點(diǎn)：1.服務(wù)品質(zhì)，2.流程化，3.電話禮儀，4.信息傳遞，5.分辨真?zhèn)危▽?duì)設(shè)備報(bào)修時(shí)提供的信息能做到心中有數(shù)，了解設(shè)備表象問(wèn)題所指的真實(shí)潛在問(wèn)題、故障所在）。

馬新武主任有著豐富的設(shè)備科工作經(jīng)驗(yàn)，深知醫(yī)院設(shè)備管理的需求及問(wèn)題，在多年的工作中總結(jié)了以下幾點(diǎn)意見(jiàn)：

（1）設(shè)備管理：從設(shè)備信息、報(bào)修、維修、保養(yǎng)及費(fèi)用控制做到過(guò)程把控，建立預(yù)防性維修管理體系，針對(duì)不同層面的運(yùn)行狀況，多角度為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供最工作和決策依據(jù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備生命周期管理。

（2）設(shè)備質(zhì)控：改變傳統(tǒng)的重采購(gòu)，輕維修的管理理念，針對(duì)醫(yī)療設(shè)備服務(wù)項(xiàng)目建立四大保障體系：安全保障體系、質(zhì)量保障體系、技術(shù)力量保障體系和維保制度保障體系。

（3）設(shè)備服務(wù)：設(shè)備維修遵循維修原則，負(fù)責(zé)設(shè)備故障的檢查、排故和備件更換；負(fù)責(zé)線路、供電部分故障的檢修；負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的管理和恢復(fù)；負(fù)責(zé)駐院備件庫(kù)備件的故障解除。

（4）服務(wù)報(bào)告：針對(duì)醫(yī)院的設(shè)備服務(wù)項(xiàng)目，做好相關(guān)記錄和服務(wù)報(bào)告，做到醫(yī)療設(shè)備的統(tǒng)一管理，并為醫(yī)院提供相應(yīng)的醫(yī)療設(shè)備管理軟件，提供月度、季度、年度服務(wù)明細(xì)，確保醫(yī)院隨時(shí)掌握醫(yī)療設(shè)備的運(yùn)行狀況。

最后，各方代表及工程師共同進(jìn)行討論，在融洽的氣氛中結(jié)束了本次峰會(huì)。這是半島·BOB醫(yī)療技術(shù)團(tuán)隊(duì)首次舉辦此類(lèi)會(huì)議，得到了工程師及院方代表的積極響應(yīng)。今后，半島·BOB還將繼續(xù)精益服務(wù)，在技術(shù)領(lǐng)域、服務(wù)領(lǐng)域加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，不斷提升技術(shù)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和能力，更好的服務(wù)廣大醫(yī)療機(jī)構(gòu)。